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Ticket Call Center管理システムを導入
QTSCは顧客の世話をするため、Ticket Call Centerというシステムを展開し
ました。
2018年以降、月に1回のカスタマーケアコールを展開していました。ただ
し、顧客からのサポートに対する要求が高まるとともに、カスタマーケア
サービスがより効果的かつ迅速に機能することを望んでいるため、Ticket
Call Center管理システムを展開しています。
Ticket Call Center管理システム
お客様はQTSCが提供するサービスについてリクエストがある場合、（84
-28）3715 8888のホットラインに連絡します。リクエストを受け取った従
業員は、Ticket Call Center管理システムに新しいチケットを作成し、それを
関連部門に転送してカスタマーリクエストを処理します。
各リクエストに応じて、部門のリーダーは問題を処理するために専門スタ
ッフを割り当てます。
このシステムにより、カスタマーサービス部門は顧客の要求のプロセスの
処理状況を簡単に追跡できます。また、お客様は、依頼内容がどのように
解決されたか？いつ完成するか？等を通知されます。
