Trong kỷ nguyên số, mạng xã hội đã trở thành không gian trao đổi thông tin chính yếu, đồng thời là nơi phát sinh nhiều luồng dư luận, các nội dung và hành vi chưa phù hợp cần được theo dõi, phân tích và xử lý kịp thời. Nhằm hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước chủ động ứng phó với những thách thức trên không gian mạng, QTSC phối hợp cùng đối tác triển khai Hệ thống giám sát thông tin toàn diện trên không gian mạng - Social Listening.

Hệ thống với các tính năng nổi bật

• Quản lý giám sát thông tin trên mạng xã hội:

Bên cạnh những tính năng cơ bản, hệ thống được nâng cấp với các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) mới, tăng cường khả năng thu thập, phân tích và cảnh báo thông tin theo thời gian thực. Đồng thời mở rộng phạm vi giám sát đến cấp Phường, Xã, giúp nắm bắt chính xác và kịp thời tình hình dư luận tại địa phương.

• Quản lý giám sát vi phạm các trang thông tin điện tử tổng hợp:

Ngoài phạm vi giám sát chủ yếu tập trung vào các cơ quan báo chí chính thống, hệ thống mở rộng giám sát tới các trang thông tin điện tử tổng hợp – nơi có lượng tin bài lớn và ảnh hưởng mạnh đến dư luận nhưng tiềm ẩn nguy cơ vi phạm pháp luật về nội dung thông tin.

Hệ thống với một số tính năng nâng cao, trong đó đáng chú ý như:

+ Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) điểm tin các chủ đề nóng, tự động phân tích, tổng hợp các nội dung nổi bật theo khu vực, chủ đề…

+ Cảnh báo các hoạt động chưa phù hợp như: đăng lại thông tin không ghi nguồn, xuyên tạc nội dung, vượt quá phạm vi giấy phép hoạt động, vi phạm bản quyền...

• Giám sát hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội và trang thông tin điện tử:

Dựa theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP, hệ thống hỗ trợ giám sát hoạt động chưa phù hợp trong lĩnh vực quảng cáo trên mạng với các chức năng:

+ Thu thập dữ liệu quảng cáo quy mô lớn, thực hiện phân tích nội dung, cảnh báo các hoạt động chưa phù hợp.

+ Màn hình giám sát báo cáo theo thời gian thực.

+ Phát hiện vi phạm quảng cáo như nội dung quảng cáo sai sự thật, vi phạm đạo đức, gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng…

Hạ tầng triển khai hiện đại, dịch vụ đạt chuẩn chất lượng cao

Hệ thống Social Listening được triển khai trên nền tảng hạ tầng Trung tâm dữ liệu được thiết kế theo tiêu chuẩn Tier III của tổ chức Uptime Institute, bảo đảm:

+ Tính sẵn sàng cao: hoạt động liên tục 24/7, uptime tối thiểu 99,9%.

+ Tốc độ thu thập và cập nhật dữ liệu thời gian thực: hệ thống thu thập dữ liệu linh hoạt từ mạng xã hội và Internet với độ trễ tính bằng phút, kèm cơ chế giám sát liên tục và đội ngũ kỹ thuật đảm bảo vận hành ổn định, xử lý sự cố kịp thời.

+ Độ chính xác và toàn diện trong thu thập dữ liệu: máy thu tin được thiết kế riêng cho các nền tảng phổ biến (Facebook, YouTube, TikTok, báo chí, diễn đàn...) và theo yêu cầu của khách hàng, tích hợp AI để phân loại và phân tích dữ liệu chính xác.

+ Bảo mật và tuân thủ pháp luật: đáp ứng tiêu chuẩn An toàn thông tin cấp độ 3 (TCVN11930), bảo đảm an ninh tuyệt đối cho dữ liệu được thu thập, nhất là những dữ liệu nhạy cảm.

+ Linh hoạt trong cấu hình và báo cáo: cấu hình linh hoạt các chủ đề theo dõi bằng từ khóa kết hợp với các toán tử; hỗ trợ báo cáo định kỳ, theo sự kiện, hoặc báo cáo chuyên sâu bằng AI.

+ Cảnh báo sớm: hệ thống có khả năng phát hiện xu hướng đột biến và hỗ trợ cảnh báo tự động bằng email/SMS/Zalo khi có dấu hiệu bất thường.

+ Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: đội ngũ chuyên trách, quy trình hỗ trợ minh bạch, SLA rõ ràng.

Hệ thống Social Listening do QTSC phối hợp triển khai là công cụ không thể thiếu trong quản lý thông tin hiện đại, giúp các cơ quan nhà nước từ trung ương đến địa phương theo dõi, phân tích và xử lý thông tin mạng một cách chủ động, chính xác. Đây cũng là nền tảng quan trọng giúp tăng cường truyền thông công, bảo vệ môi trường thông tin an toàn và hỗ trợ thực thi chính sách trong quá trình chuyển đổi số.

• Quý vị đang tìm kiếm công cụ hiệu quả để giám sát thông tin mạng xã hội và xử lý khủng hoảng truyền thông?

Hãy liên hệ QTSC để được tư vấn và trải nghiệm Hệ thống Social Listening dành riêng cho cơ quan quản lý nhà nước:

Trung tâm Công nghệ số QTSC

Địa chỉ: Khu Công viên phần mềm Quang Trung, phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: (84-28) 3715 8888 – Ext 900

Email: sales@qtsc.com.vn 

Website: https://telecom.qtsc.com.vn